باختصار
- الإلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل موعد الوصول (3:00 م).
- بعدها تُحتسب الليلة الأولى ويُسترد الباقي.
- عدم الحضور أو المغادرة المبكرة: لا استرداد للّيالي المتبقية.
- الاسترداد لنفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
مواعيد الإلغاء
يُحسب الموعد من وقت الدخول (3:00 م) في يوم الوصول:
| وقت الإلغاء | المسترد |
|---|---|
| حتى 24 ساعة قبل الوصول | كامل المبلغ |
| خلال آخر 24 ساعة | المبلغ مخصومًا منه قيمة الليلة الأولى |
| عدم الحضور | لا استرداد |
القيم الافتراضية: 24 ساعة · قيمة الليلة الأولى · لا استرداد.
عدم الحضور والمغادرة المبكرة
- إذا لم يصل النزيل حتى الساعة 12:00 ظهرًا في اليوم التالي لموعد الوصول دون إلغاء، يُعد الحجز «عدم حضور».
- المغادرة قبل الموعد لا تتيح استرداد قيمة الليالي المتبقية، إلا إذا وافقت المنشأة على غير ذلك.
تعديل الحجز
- يُسمح بتغيير التواريخ أو الوحدة أو عدد الضيوف ذاتيًا حتى موعد الإلغاء المجاني، حسب التوفر.
- إذا ارتفع السعر يُدفع الفرق خلال 15 دقيقة، وإن لم يكتمل الدفع يبقى الحجز الأصلي كما هو. وإذا انخفض يُسترد الفرق.
- كود الخصم المطبّق يبقى ساريًا على الحجز المعدّل.
- بعد انتهاء المهلة يتم التعديل عبر الاستقبال فقط، وتُطبَّق عليه بنود القسم 3.1.
طريقة ومدة الاسترداد
- يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها، ويصلك مرجع الاسترداد على واتساب والبريد.
- المدة المعتادة 5–10 أيام عمل (افتراضيًا من 5 إلى 10)، ويحددها بنكك.
- في التقسيط عبر تابي أو تمارا يُسترد المبلغ عبر المزوّد وتُلغى الأقساط المتبقية أو تُعدَّل وفق شروطه.
- الحجوزات بالدفع عند الوصول لا تُحصَّل عليها رسوم إلغاء أونلاين. وقد يُقيَّد خيار الدفع عند الوصول لمن تكرر منه عدم الحضور.
حالات استثنائية
تُرد المبالغ كاملة إذا ألغت المنشأة الحجز، أو تعذّر تسليم الوحدة ولم يقبل الضيف بديلًا، أو صدر قرار حكومي يمنع السفر أو الإقامة. وللمنشأة أن تنظر في الظروف الطارئة الموثّقة كل حالة على حدة.